平台快报

到了蛙用户诚信公约

时间: 2025-04-02 17:41:19

到了蛙作为本地生活信息及独立的第三方消费评价平台，不仅为用户提供商户信息、消费评价及消费优惠等信息服务，同时亦提供团购、餐厅预订、外卖及电子会员卡等O2O（Online To Offline）交易服务，到了蛙公司旗下各产品已成为影响消费者决策、商户品牌经营的重要平台，一个良好的平台环境无论对用户及商户都变得尤为重要。

因此为了保障商户与消费者合法权益，持续提升用户体验，维护平台秩序，特此制定《到了蛙用户诚信公约》。

《到了蛙用户诚信公约》

一、目的及适用范围

为了给广大到了蛙用户提供更真实、客观的评价信息作为消费参考。携手用户共同抵制发布虚假评价、不当内容等扰乱平台秩序的行为。

“到了蛙”是指到了蛙公司旗下运营或提供用户所使用的相关具体服务的相关主体的统称（本公约统称“到了蛙”）。

适用范围：到了蛙旗下所有APP用户。

二、用户诚信分及处罚规则

1、用户诚信分定义

用户诚信分值是平台考察用户在使用到了蛙旗下各产品时诚信度的标准之一。用户诚信分满分为12分。

2、发布虚假评价或不当内容等违规行为定义及处罚细则

如用户违反《到了蛙用户诚信公约》的规定，到了蛙有权视情形对用户采取警告、限制部分平台功能（包括但不限于禁发评价、评价不展示、禁止发布回应、禁止发私信）等处罚措施，并视违规行为严重程度相应扣除用户的诚信分，违规行为定义及处罚细则如下：

违规行为类型	详情解释	扣除分值	专项处罚
多次在自家或亲友店铺写好评	与商家相关的人员（如夫妻、亲友、员工、股东或合作方等）多次在该商户下写好评 *该违规行为将视情节扣除3~6分	3~6
发布大量不实、低质评价养号刷分	1、发布大量不实评价，和或与商户无关、灌水、无意义、同质化内容等低质评价 2、注册或拥有多个账号发布大量不实、低质评价	6
参与炒作给商家写评价	1、注册/使用多设备多账号/同设备多账号写的评价 2、参与商户自行或通过第三方组织的，以获取好评为结果的体验活动、试吃换好评、折扣优惠等活动 3、参与虚假交易刷单行为（含团购/买单等）所写的评价 4、通过第三方批量注册账号为商户写评价 5、发布内容异常评价，如评价内容矛盾虚假、到店体验与评价内容不符、多次异常异地评价等 6、存在其他违反国家政策法律法规，破坏平台中立公正评价秩序的网络违法失信行为 *该违规行为将视情节扣除6~12分	3~12
滥发灌水、广告、无关、无意义、同质化等低质内容	1、多次发布灌水、广告、和所关联的商户或商品无关、求关注骚扰等内容 2、多次发布同质化、无意义等低质内容，包括但不限于：使用符号、表情凑字；固定/雷同模板化内容；过度使用表情、符号；发布无意义等内容	3
多次盗用他人内容	多次盗用或抄袭他人的文字、图片、视频等内容	3
大量盗用他人内容	大量盗用或抄袭他人的文字、图片、视频等内容	6
多次发布不实差评或回应	1、商户离职员工、合作商、同行竞争者等利益相关方多次发布差评或回应 2、多次对商户发布非真实体验差评或回应 3、参与他人召集并发布不实差评或回应 4、控制多个账号发布差评或回应 *该违规行为将视情节扣除6~12分	6~12	禁止发布回应；禁止发布问答
通过写不实差评、差评威胁、冒充评价用户等方式向商户索取不当利益	利用到了蛙旗下任一功能，向商户索要超出正常范围的折扣、优惠（如高折扣或免单等）或其他不当利益	3~12	禁止发布回应；禁止发布问答；禁止发布私信
发布或散播违法违规、违反平台规则的内容	通过私信、回帖等账号功能，发布或散播低俗色情、钓鱼诈骗、买卖账号等违法违规或违反平台规则的内容	3~6	禁止修改个人信息；禁止发布私信；禁止建帖回帖
发布或散播卖粉丝等内容	发布或散播售卖粉丝、涨粉等内容	9	禁止修改个人信息；禁止发布私信；禁止建帖回帖；限制被关注
专用于发布垃圾内容的账号	专门用于发布垃圾内容账号：包括但不限于招嫖、买卖违禁物品、垃圾广告营销等	12	封号（不再限制时间）
对他人产生严重骚扰	在到了蛙旗下各产品中的言语或其他行为对他人产生严重骚扰，影响他人正常生活、工作秩序，破坏平台正常经营秩序的行为，包括但不限于： 1、通过电话、微信、短信、回应、私信等方式实施辱骂攻击、恐吓、嘲讽、要求删改差评、其他不合理需求等行为 2、未经授意擅自/威胁公开他人的隐私信息3、擅自到他人工作、生活场所，或跟踪、围堵等骚扰行为	3	禁止发布回应；禁止点赞；禁止发布私信；禁止发布问答
投诉时提供不实证据	在申诉或举报各类信息时，提供虚假或伪造的证据	6
提报大量不实门店信息	1、提报大量虚假信息新增或报错商户门店 2、注册或拥有多个账号提报大量不实门店信息	6	禁止新增和报错门店信息
通过官方活动谋取不正当利益	通过到了蛙官方的特惠或免费活动，在违反活动规定的前提下谋取不正当利益 *该违规行为将视情节扣除3~9分	3~9	禁止修改个人信息；禁止发布私信；禁止建帖回帖；禁止发布问答
干预或制造虚假的社交数据	平台鼓励的互动社交数据是用户基于真实想法所实施的能够为其他用户带来参考价值的真实行为，以下行为将被禁止和处罚： 1、通过买粉或第三方软件等方式干预或制造虚假的粉丝量、浏览量、点赞量、评论量、收藏量等社交数据 2、通过人工的方式进行无差别的大量点赞、收藏、评论、关注、刷搜索词等行为 *到了蛙有权自主判别和解释具体合理行为，并对其予以处理	9	1、移除已有异常粉丝、赞、评论、浏览量等数据； 2、限制互动：被如点赞、关注、评论等； 3、取消或收回曾因异常社交数据获得的平台奖励
组织或兜售违规服务	1、通过各种方式向商户兜售炒作或恶意攻击的违规服务 2、私自召集会员向商户提供刷好评服务或组织非官方的私下试吃活动	12	禁止修改个人信息；禁止发布私信；禁止建帖回帖；禁止发布问答
仿冒到了蛙官方账号或荣誉身份	通过修改个人信息等方式仿冒官方账号或荣誉身份，对他人作出干扰	12	清空昵称头像；禁止修改个人信息；禁止发布私信；禁止建帖回帖；禁止发布问答
多次发表人身攻击或侵犯隐私	1、多次发布对他人进行攻击辱骂、诅咒、威胁、造谣诋毁等人身攻击的内容（包括评价、回应、图片、视频等） 2、多次发布公开他人姓名、电话号码、电子邮箱、地址等个人信息或隐私信息的内容（包括评价、回应、图片、视频等） *该违规行为将视情节扣除3~12分	3~12	禁止发布回应；禁止发布私信
其他违法违规或扰乱平台秩序的行为	用户通过以上违规类型以外的其他方式，或不当使用账号功能（如多次删除又重新发布评价、修改账号个人信息等），实现刷单炒信、发布不当内容、扰乱平台秩序和公信力、危害账号安全等违法违规、违反平台规则、侵害他人权益等行为 *该违规行为将视情节扣除3~12分	3~12	清空昵称头像；禁止修改个人信息；禁止发布私信；禁止发布回应；禁止建帖回帖；禁止发布问答

*注意：

（1）若上述违规行为严重危害平台秩序或侵犯他人正当权益，平台将视情况追加扣分或封号。

（2）“专项处罚”将会在扣分时开始生效，“专项处罚”的结束时间与对应处罚的结束时间保持一致，其中“封号”的处罚期为永久。

（3）针对不同违规行为作出不同“专项处罚”的，多项“专项处罚”措施同时生效。

3、用户处罚规则

累计扣分	通用处罚措施
累计扣分	处罚等级	处罚预警期间评价不展示	禁发评价、图片、视频、直播、签到等内容	用户等级降级	撤销vip	取消会员年会权益	禁止申请免费试等平台组织的免费活动	取消免费试活动中已中奖的体验资格	论坛公示
3	一级	√	30天	降1级	√	√	365天	√
6	二级	√	60天	降2级	√	√		√
9	三级	√	90天	降3级	√	√		√	√
12	四级	√	180天	等级清零	√	√		√	√
超过12分	五级	用户等级清零，且封号至次年12月31日

年度内每次违规扣分后，系统会对当前用户诚信分进行计算，并根据累计扣分情况对用户账号作出如下处罚：：

*注意：

（1）如被封号，账号上的团购券可联系客服退款或过期自动退，若账号上有平台上未享受的其他权益，则自动失效。

（2）扣分后触发多个处罚等级时，按处罚最重的等级执行。

（3）扣分后有5个工作日的申诉期可对扣分进行申诉，在此期间执行“处罚预警期间评价不展示”的处罚措施，其余处罚措施会在申诉期结束之后生效。

（4）处罚预警期间以及处罚期间若被申诉恢复，则处罚预警期间的评价恢复正常状态。

（5）处罚预警及处罚期间若再次违规触发扣分，则升级处罚。

（6）每次用户等级降级均是降至目标等级的初始状态。

（7）免费试活动具有时效性，资格一经取消，不予恢复。

（8）在诚信分不足12分期间，不可申请VIP。

三、申诉流程

1、用户可通过下方表格内的申诉方式进行申诉：

申诉方式	申述方式描述
端内申诉	站内信内包含的申述链接
电话申诉	通过客服电话申述

2、到了蛙工作人员在收到用户申诉2个工作日内核实；若判定用户提供的证据成立，则取消相应扣分项及处罚（如扣分产生了处罚）并将结果告知用户；若判定用户提供的证据不成立，则将核实结果告知用户并维持处理。

3、如用户恶意申诉或提供虚假凭证，到了蛙将依据《用户违规扣分细则》扣除6分用户诚信分。

四、用户诚信分常见问题及解答

1、我一共有多少诚信分？诚信分被扣除后能恢复么？

（1）如用户无违规记录，则用户在点评平台诚信分为满分：12分。

（2）诚信分会在下一个自然年的第一天0点完成分数重置：即所有用户的诚信分都会恢复至满分12分。

（3）用户可以针对有异议的扣分项进行申诉，在申诉成功后，系统会恢复申诉成功的分数。

2、我对扣分有异议，如何申诉？申诉有效期是多久？

如果用户对扣分项有异议，可在系统发出扰乱平台秩序违规扣分通知之时起【5个工作日】内通过上述各申诉方式，提交相应凭证进行申诉。

3、扰乱平台秩序的行为如何排查和判定？

（1）【人工排查及判定】用户应当按照诚实信用的原则参与平台活动。本平台在收到投诉、举报或获取本平台认为可信的线索、证据的情况下，会安排人员对用户的涉嫌扰乱平台秩序的异常情况进行排查。如用户被本平台认定存在异常行为，用户必须做出合理解释和提供充分抗辩证据以证明其并未实施扰乱平台秩序行为，用户可按照以下第6项中的要求进行申诉，申诉不成功的将被判定为扰乱平台评价秩序行为。

（2）【系统排查】因到了蛙的用户数量特别巨大，仅通过人工排查无法有效识别并遏制扰乱平台秩序的行为。基于统计学和人工智能方法，到了蛙研发了“扰乱平台秩序识别”系统。该系统可从账号的评价、交易、行为方式等多个维度对异常的数据进行排查。

（3）【系统判定】对于“扰乱平台秩序识别”系统排查出的异常数据，系统会在统计学基础上依据预先设定的先验经验作出是否属于扰乱平台秩序的判定。对于系统判定为扰乱平台秩序的行为，用户可按照以下第6项中的要求进行申诉，申诉不成功的，到了蛙可以依据系统判定结论对用户进行处罚。

（4）【判定信息披露】如用户的某行为被人工排查并判定构成扰乱平台秩序，到了蛙可以视所涉商业秘密的等级决定是否披露判定的依据。但是，在系统排查并判定用户构成扰乱平台秩序的情况下，鉴于“扰乱平台秩序模型”系统及其算法均为到了蛙的核心商业秘密，到了蛙会将初步证据和结论通知用户，而无法披露相应算法依据。

（5）【用户扰乱秩序的处理】到了蛙应根据本管理办法和其他相关规则的规定对用户的扰乱秩序行为进行处理，到了蛙将在通知用户构成扰乱秩序的同时将处理结果一并告知用户。

（6）【用户的申诉】用户理解并同意，如用户认为到了蛙对用户扰乱秩序的判定有误，用户有义务在收到系统发出扰乱平台秩序违规扣分通知之时起【5个工作日】内进行申诉，对数据异常现象及涉嫌扰乱平台秩序违规行为进行充分举证和合理解释，如用户在上述期间内未申诉，视为认可平台处罚，并放弃后续主张相应权益。到了蛙有权对用户举证的材料和解释进行审核，并自主根据审核结果作出独立判断和相应处理。同时，申诉期间不停止依据本管理办法所作出的处罚的执行。

五、附则

（1）本管理办法自2025年04月09日起执行，但对于实施前已经给予处罚的用户累计违规行为不清零。

（2）为了保证用户的权益，我们对每一个用户的处罚都非常谨慎，经过多重人工确认，尽力避免对用户的误罚。由于违规行为的类型和表现形式繁多，人工和或系统排查的准确率受到不确定因素和技术发展水平的限制，在极端偶然情况下，可能发生对用户的误罚，如因上述情形造成对用户的误罚，请用户予以谅解，平台也会尽可能降低因此给用户造成的不利影响。。

六、生效

（1）本管理办法首次发布时间为2025年4月1日，自发布之日起7日后生效。

（2）对于持续执行中的处罚，如存在新旧处罚规则不一致的情形，在公示期间内以修改前的规则为准；在本管理办法生效后，以生效后的处罚规则为准。